রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা এবং লেনদেন সুরক্ষিত

fc11-তে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করা পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ স্বচ্ছ আইনি শর্তাবলী দ্বারা পরিচালিত হয়। আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় নিয়ম মেনে…

ডেটা সুরক্ষা নীতিমালাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলীলেনদেন নিরাপত্তাগোপনীয়তা সংরক্ষণ
fc11 আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা এবং লেনদেন সুরক্ষিত
সহায়তা এবং যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার আইনি অধিকার, গোপনীয়তা বা অ্যাকাউন্ট শর্তাবলী সম্পর্কে যদি প্রশ্ন থাকে তবে আমাদের স্থানীয় সহায়তা দল সর্বদা প্রস্তুত। ইমেইল, লাইভ চ্যাট এবং হেল্পলাইনের মাধ্যমে আমরা আপনার সমস্যা সমাধান করি। নির্ভরযোগ্য এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া আমাদের প্রতিশ্রুতি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

fc11 লবিতে লাইভ চ্যাট খুলুন এবং তাৎক্ষণিক সহায়তা পান। আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বা ডেটা সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের উত্তর পাবেন।

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত আইনি প্রশ্নের জন্য ইমেইল করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাধারণত সব প্রশ্নের জবাব দিই।

হেল্পলাইন

সরাসরি কথা বলতে চাইলে আমাদের হেল্পলাইন ডাইয়াল করুন। স্থানীয় খেলোয়াড়দের জন্য আমরা ২৪/৭ উপলব্ধ থাকি।

আমরা কীভাবে কাজ করি

নিরাপত্তা, ডেটা এবং স্বচ্ছতার নীতি

fc11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং আর্থিক লেনদেন রক্ষার জন্য শিল্প-মান এনক্রিপশন ব্যবহার করে। প্রতিটি জমা এবং উত্তোলন শনাক্তকরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের মধ্য দিয়ে যায়। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য…

এনক্রিপশন এবং নিরাপত্তা

সমস্ত লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড এবং বেতের তথ্য সার্ভারে এনক্রিপ্ট করা থাকে।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা শুধুমাত্র সক্রিয় অ্যাকাউন্ট এবং আইনি উদ্দেশ্যের জন্য ডেটা রাখি। বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য নিয়মিত মুছে ফেলা হয়।

গোপনীয়তা সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বিক্রেতাদের কাছে বিক্রি হয় না। শুধুমাত্র নিয়ন্ত্রক এবং পেমেন্ট অংশীদারদের সাথে শেয়ার করা হয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

প্রথম জমার আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। এটি জালিয়াতি এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা প্রতিরোধ করে।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা শুধুমাত্র অপরিহার্য কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার সেশন সুরক্ষিত এবং লবি দ্রুত লোড হয়। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং ডিসেবল করা।

তথ্য অ্যাক্সেস এবং পরিবর্তন

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখুন এবং পরিবর্তন করুন। যোগাযোগ পছন্দ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

আইনি এবং ডেটা সম্পর্কিত প্রশ্নাবলী

নীচে আমাদের খেলোয়াড়দের সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর রয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না পেলে সরাসরি সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা SSL এনক্রিপশন এবং সুরক্ষিত সার্ভার ব্যবহার করি। আপনার পাসওয়ার্ড এবং লেনদেন তথ্য এনক্রিপ্ট করা থাকে। শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মী এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।

বন্ধ অ্যাকাউন্টের ব্যক্তিগত তথ্য একটি নিরাপদ আর্কাইভে সংরক্ষিত থাকে। নিয়মিতভাবে (সাধারণত ৬ মাস পর পর) এনক্রিপ্ট করে মুছে ফেলা হয়। আইনি এবং ট্যাক্স উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য দীর্ঘমেয়াদে রাখা হতে পারে।

আপনার Nagad বা bKash একাউন্ট থেকে অর্থ সরাসরি fc11 এ স্থানান্তরিত হয়। প্রতিটি লেনদেন আপনার স্থানীয় ব্যাংক এবং fc11 এর মধ্যে এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে যায়। আমরা কখনো আপনার ওয়ালেট পিন বা সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষণ করি না।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং 'ব্যক্তিগত তথ্য' ট্যাবে ক্লিক করুন। ইমেইল, ফোন এবং যোগাযোগ পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন। সংবেদনশীল তথ্য (নাম, জাতীয় পরিচয়পত্র) পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং গ্রাহক নিরাপত্তার জন্য। আপনার বেটিং ইতিহাস, লেনদেন এবং লগইন সময় নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে। এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত হয়।

সাপোর্টের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন বা ইমেইল করুন। আমরা সব অভিযোগ গুরুত্ব সহকারে নিই এবং ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সমাধান খুঁজি। যদি সন্তুষ্ট না হন, বাংলাদেশের স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে যোগাযোগ করতে পারেন।

শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে এবং আইন মেনে। আমাদের পেমেন্ট অংশীদাররা (bKash, Nagad প্রক্রিয়াকরণের জন্য) এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলি শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক অংশীদাররা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো পান না।